Proxmox Troubleshooting & Support

Unser Proxmox-Support erfolgt auf zwei Ebenen: Die von uns assemblierten Server aus unserer Produktion supporten unsere geschulten Techniker selbstverständlich selbst.

Den softwarebasierten Support von Proxmox VE, Proxmox Backup Server und Proxmox Mail Gateway decken die Proxmox-Subscriptions ab, die Sie beim Kauf Ihrer Systeme gebucht haben.

Das heißt, dass Sie bereits vom Starline-Know-How profitierten, wenn unsere Experten Ihr Problem vorab haben lösen können. In dem Fall würden Sie keines Ihrer Proxmox-Ticket dafür einlösen müssen.

Unser Hardware-Support für Proxmox-Systeme

Zum Proxmox Consulting gehört für uns selbstverständlich auch der richtige Support. Von uns aufgebaute und verkaufte Proxmox-Hardware bieten wir daher den – wie auch für andere Produktgruppen – technischen Support an:

Kostenloser Lifetime Support — Telefonische und E-Mail-Hotline zu den Geschäftszeiten (Mo–Do 8:30–17:00, Fr bis 16:30), auch nach Ablauf der Garantiezeit. Wir halten dank unseres großen Lagerbestandes auch für ältere Systeme Ersatzteile vor.
Bring-in Service — Defektes Gerät wird nach Kirchheim gebracht oder eingeschickt, dort geprüft und repariert.
Vorabaustausch — Dabei bevorraten wir Ersatzteile für Sie. Der Versand erfolgt dann bereits am nächsten Werktag bei zeitiger Meldung des Schadens.
Remote Support — Der Live-Fernzugriff erfolgt durch einen Starline-Techniker. Wir rechnen dann im 15-Minuten-Takt ab.
Vor-Ort-Service — Sie haben zwei Optionen: Next Business Day (NBD) oder 24×7×4 (Techniker innerhalb von 4 Stunden vor Ort, auch am Wochenende).

Alle Service-Stufen können Sie für 2–5 Jahre buchen.


PREMIUM	STANDARD	BASIC
Unlimitierte Support Tickets Reaktionszeit: 2 Stunden an Arbeitstagen Remote Support (via SSH) Offline-Aktivierung	10 Support-Tickets/Jahr Reaktionszeit: 4 Stunden an Arbeitstagen Remote Support (via SSH) Offline-Aktivierung	3 Support-Tickets/Jahr Reaktionszeit: 1 Arbeitstag


PREMIUM	STANDARD	BASIC
Unlimitierte Support Tickets Reaktionszeit: 2 Stunden an Arbeitstagen Remote Support (via SSH) Offline-Aktivierung	15 Support-Tickets/Jahr Reaktionszeit: 4 Stunden an Arbeitstagen Remote Support (via SSH) Offline-Aktivierung	5 Support-Tickets/Jahr Reaktionszeit: 1 Arbeitstag

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Enterprise Storage Solutions Team

+49 7021 487-237 proxmox@starline.de

FAQ

Welche Hardware ist für Proxmox geeignet?

Grundsätzlich eignen sich Standard-x86-Server. Entscheidend ist jedoch die richtige Kombination aus CPU, RAM, Storage und Netzwerk. Als Value-Added-Distributor liefern wir individuell konfigurierte Server- und Storage-Systeme, abgestimmt auf den jeweiligen Workload – keine Standardkonfigurationen „von der Stange“.

Bieten Sie Hardware-Support zusätzlich zum Proxmox Subscription-Modell?

Ja. Proxmox-Subscriptions decken Software-Updates ab. Wir ergänzen das Modell um den persönlichen technischen Support, Troubleshooting, Performance-Analysen und Unterstützung im laufenden Betrieb – mit festen Ansprechpartnern.

Warum sollte ich Proxmox über Starline beziehen und nicht direkt einsetzen?

Weil Proxmox zwar flexibel ist, aber keine „Plug-and-Play-Lösung“. Themen wie Storage-Design (ZFS vs. Ceph), Netzwerk, Redundanz, Backup, Hardware-Auswahl und Skalierung entscheiden über Erfolg oder Probleme im Betrieb. WIr bringen die entsprechende Projekterfahrung mit, was typische Planungsfehler verhindert. Schließlich beinhaltet Proxmox unser tägliches Geschäft.

Ist Proxmox auch für mittelständische Unternehmen geeignet?

Gerade dort spielt Proxmox seine Stärken aus: volle Datensouveränität, transparente Kosten, hohe Flexibilität. Mit professioneller Planung ist Proxmox sowohl für kleine Umgebungen als auch für skalierbare Cluster geeignet.

Unterstützen Sie auch Migrationen von VMware oder anderen Hypervisoren?

Ja. Migrationen gehören zu den häufigsten Projekten. Wir unterstützen bei Planung, Testmigrationen, Downtime-Minimierung, Datenübernahme und Performance-Tuning – inklusive realistischer Einschätzung, was technisch sinnvoll ist und was nicht.

Unterstützen Sie auch Proxmox Backup Server?

Ja. Wir beraten zu Backup-Architekturen, Storage-Medien, Retention-Strategien und Restore-Szenarien. Ziel ist ein Backup-System, das nicht nur existiert, sondern im Ernstfall zuverlässig funktioniert.

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