Proxmox erweitert Enterprise-Support auf 24/7-Service
Ab dem 19. Oktober 2026 stellt die Proxmox Server Solutions GmbH ihr Enterprise-Support-Angebot auf eine Verfügbarkeit rund um die Uhr um.
Die 24/7-Betreuung gilt für Proxmox VE, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager, einschließlich Offline-Updates und Schlüsselaktivierung für Air-Gapped-Umgebungen. Er schließt den Zugang zu Proxmox-Enterprise-Ingenieuren in jeder Zeitzone ein und er wird direkt vom globalen Proxmox-Entwicklerteam bereitgestellt.
Wie schnell Kunden davon profitieren, hängt von der von ihnen erworbenen Supportstufe ab:
- Premium-Kunden erhalten dann einen 24/7-Support, einschließlich unbegrenzter Tickets und einer priorisierten Reaktionszeit von 2 Stunden.
- Standard-Kunden werden im Rahmen eines Onboarding-Zeitraums im vierten Quartal 2026 freigeschaltet.
- Basic-Kunden behalten ihr bestehendes SLA bei, werden jedoch aufgrund der verlängerten globalen Geschäftszeiten voraussichtlich ebenfalls deutlich kürzere Reaktionszeiten feststellen.
Im Zuge des Ausbaus seiner Support-Dienstleistungen gründet Proxmox eine neue Tochtergesellschaft, die Proxmox North America Inc., mit Sitz in Kingston, Ontario, die den lokalen Vertrieb und den technischen Support während der kanadischen Geschäftszeiten übernehmen wird. Die Produktentwicklung wird weiterhin vom Hauptsitz des Unternehmens in Wien aus erfolgen.
Hard- und Software-Support kombiniert
Starline plant als Gold-Partner eine Kombination aus Hard- und Software-Support anzubieten. Schließlich bieten wir für viele für von uns gelieferte Systeme einen 24 x 7 x 4 Support an, der auch ideal zum neuen Proxmox-Service passen würde.
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